Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Apiarios Adrián Barrera queremos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente empacados, en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado.
Productos dañados, derramados o incorrectos
Si recibes un producto:
- roto o con daños ocasionados durante el transporte;
- con derrames;
- diferente al solicitado;
- incompleto; o
- con alguna novedad atribuible al despacho,
comunícate con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.
Para revisar el caso podremos solicitar:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- fotografías o video del producto;
- fotografías del empaque en el que fue recibido; y
- descripción de la novedad.
Una vez verificado el caso, podremos realizar, según corresponda, la reposición del producto, cambio o reembolso.
Cuando la novedad sea responsabilidad de Apiarios Adrián Barrera o se compruebe que el producto llegó afectado durante el transporte, el cliente no tendrá que asumir injustificadamente costos relacionados con la solución correspondiente.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.
Cuando proceda, la solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y, en los casos de retracto, los costos asociados a su devolución serán asumidos por el consumidor conforme a la legislación aplicable.
Una vez cumplidos los requisitos legales del retracto, se realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término establecido por la normativa colombiana.
Productos que pueden tener restricciones de devolución
Por razones de higiene, inocuidad, conservación y seguridad, algunos productos comercializados por Apiarios Adrián Barrera pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de retracto, especialmente cuando:
- hayan sido abiertos, utilizados o manipulados;
- su sello, empaque o sistema de protección haya sido alterado;
- por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- correspondan a bienes perecederos; o
- correspondan a productos considerados de uso personal.
Estas restricciones se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la legislación colombiana vigente.
Cambio de opinión
La devolución de un producto simplemente porque el cliente cambió de opinión estará sujeta al derecho de retracto cuando legalmente proceda y a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Esto es diferente de una reclamación por producto defectuoso, equivocado, incompleto o recibido en malas condiciones.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Apiarios Adrián Barrera informará al cliente sobre su aprobación y el procedimiento correspondiente.
En los casos de ejercicio válido del derecho de retracto, el reintegro se realizará conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. La Ley 1480 establece un término máximo de 30 días calendario para la devolución del dinero en estos casos.
Contacto
Para solicitar una devolución, reportar una novedad o realizar una reclamación, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales de Apiarios Adrián Barrera, indicando el número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.